Wie KI die Customer Experience in der Finanzindustrie optimieren kann /

Die Customer Experience ist in der Finanzbranche von entscheidender Bedeutung. Denn finanzielle Themen begleiten uns Menschen täglich auf sehr persönliche und wichtige Weise. Da immer mehr Finanzdienstleistungen und -Services online angeboten werden, erhalten die Kunden gleichzeitig einen besseren Zugang und verlieren die persönliche Verbindung, auf die sie sich zuvor verlassen haben. Digitales Banking erschwert es den Kunden häufig, Antworten auf komplexe Fragen zu erhalten und bindet sie weniger an eine bestimmte Institution, was zu einem fragmentierten Marktplatz führt. Die Fortschritte in der KI bieten das Potenzial auf diese Entwicklungen durch eine Reihe von Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses in der Finanzindustrie zu reagieren – sowohl online als auch offline.