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Wie Künstliche Intelligenz die Bereiche Risk Management und Compliance in der Finanzbranche beeinflusst

Der technologische Umbruch, der durch die Digitalisierung eingeleitet wurde, hat zweifellos den Finanzsektor erreicht. Künstliche Intelligenz bietet dabei die Möglichkeit der Prozessoptimierung, die weit über den Einsatz von virtuellen Assistenten oder Chatbots hinausgeht. Es wird erwartet, dass die Robotic Process Automation bis 2024 einen globalen wirtschaftlichen Einfluss von 6,7 Billionen US-Dollar und ein globales Marktpotenzial von 8,75 Milliarden US-Dollar haben wird. In einem solchen Szenario werden auch die Risiko- und Compliance-Sektoren von Finanzinstituten die Vorteile eines Einsatzes von KI nutzen können. Erste Anwendungen wie HSBCs Quantexa oder Deutsche Bank Alpha-Dig-Plattform werden bereits eingesetzt.

Wie Künstliche Intelligenz die Customer Experience in der Finanzindustrie optimieren kann

Die Customer Experience ist in der Finanzbranche von entscheidender Bedeutung. Denn finanzielle Themen begleiten uns Menschen und täglich auf sehr persönliche und wichtige Weise. Da immer mehr Finanzdienstleistungen online angeboten werden, erhalten die Kunden gleichzeitig einen besseren Zugang und verlieren die persönliche Verbindung, auf die sie sich zuvor verlassen haben. Digital Banking erschwert es den Kunden häufig, Antworten auf komplexe Fragen zu erhalten, und bindet sie weniger an eine bestimmte Institution, was zu einem fragmentierten Marktplatz führt. Die Fortschritte in der KI beginnen dies zu ändern, und die Technologie bietet eine Reihe von Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses in der Finanzindustrie, sowohl online als auch offline.